SLAとKPIは、ビジネスプロセス管理のBPMと略される側面です。 SLAは、サービスレベルに関する合意を意味します。 KPIは、パフォーマンスの重要な指標を表します。どちらも、会社の特定のパフォーマンス測定値の監視に関係しています。さまざまなビジネス機能を実現するために、オンサイトでITソリューション、インターフェイス、およびサービスのセットが制限されていました。
クラウドコンピューティングは、ITプロフェッショナルやビジネスマネージャーが企業向けの他の潜在的なITソリューションから商業的価値を引き出すのに苦労しているように、戦略的な代替手段であるアプリ内管理とITサービスを変換しました。
主要業績評価指標KPIとサービスレベル契約SLA
主要業績評価指標KPIとサービスレベル契約SLAの違いは、主要業績評価指標（KPI）が戦略目標に向けた進捗状況を定義することです。 KPIは、特定の目標に向けた進捗状況を評価するための分析フレームワークを提供します。 SLAは、ベンダーがクライアントに定性的および定量的に提供するサービスを規定する書面による合意です。
KPIは、人、ビジネスユニット、プロジェクト、および企業が戦略目標をどの程度達成しているかを評価します。これは、チームが目標に到達するまでの距離を管理者が知るのに役立つツールであり、KPIに向けた進捗状況を追跡することで、チームがペースに合わない場合に戦略目標を達成するために自分自身を調整できるようにします。
SLAは、KPIとは異なりますが、パフォーマンス測定ツールでもあります。これは、内部または外部のサービスプロバイダーと、このサービスを使用するエンティティとの間の契約です。 SLAは、顧客が受け取るものと、サービスプロバイダーが直接予想するものを明確に説明する必要があります。
主要業績評価指標KPIとサービスレベル契約SLAの比較表
| 比較のパラメータ | 主要業績評価指標KPI | サービスレベル契約SLA |
| 意味 | KPIは成功評価者です。 | SLAはパフォーマンス測定ツールです。 |
| 定義 | 主要業績評価指標KPIは、戦略目標に向けた進捗状況を定義します。 | サービスレベルアグリーメントSLAは、ベンダーがクライアントに定性的および定量的に提供するサービスを規定する書面によるアグリーメントです。 |
| 特徴 | 先を見据えて | 以前のパフォーマンスに集中する |
| 対策 | パフォーマンス測定 | 理想的な測定 |
| に適し | 大規模な組織 | 公営企業 |
主要業績評価指標KPIとは何ですか？
KPIは、組織の幸福とパフォーマンスの重要な指標を決定するために企業で使用される統計です。 KPIはプロセスに焦点を当てるために利用され、トップマネジメント活動は発表された目的と目的を達成するために重要であると選択されました。各組織には異なるKPIがあります。
一例として、公営企業のKPIがあります。これは、四半期ごとの収益において、資金調達サークルの個人企業のKPIとは異なる場合があります。同じ組織のさまざまなスタッフの場合、KPIも異なる場合があります。 KPIの性質は、顧客体験やチケットを取得する時間などの抽象的な目標を特定するのに役立つことがよくあります。
意味のあるKPIを特定することは困難です。組織に適したKPIの特定は、主に組織の測定機能に依存します。管理者は通常、必要な活動を収集し、記載された測定値間の関係と原因を判断します。最終的には、実際の状況で適切なKPIに基づいて行動し、KPIによって提案された反応と動作を監視する必要があります。
KPIを定義して実装したら、測定値が相互に強化され、他の目標からのアクションと強調が無駄にされていないことを確認するために、インジケーターで継続的に更新する必要があります。さらに、すべてのKPIは、簡単に測定および評価できることを除いて、適切に伝達され、従業員に簡単かつ理解できるように記述されている必要があります。関連する次のレベルのKPI管理サマリーには、各KPI従業員を含める必要があります。これにより、すべての従業員が同じ目的を達成することが保証されます。
サービスレベルアグリーメントSLAとは何ですか？
SLAは、サービスプロバイダーとそのクライアント間の外部または内部の法的文書です。 SLAは、サプライヤとコンシューマの両方から、さまざまな方法で品質とパフォーマンスの期待に応えます。クライアントまたは組織が多数の異なるサービスを提供される可能性があるためです。
同様に、SLAは、需要、期待に対するパフォーマンス、およびさまざまな要因に応じて、さまざまな消費者が特に利用できる場合があります。さらに、SLAは、ダウンタイムの解決およびパフォーマンス測定の確立中の契約違反に対する顧客補償文書の修正のプロセスにおける偶発的なものである可能性があります。
サービスローンは通常、典型的な解決策です。ここでのサービスプロバイダーは、SLAで事前に確立された計算に対して顧客にクレジットを提供します。サービスのサプライヤは、SLAのパフォーマンス保証を超えている限りクレジットを提供できます。対照的に、SLAは、プロバイダーがSLAの規定を超え、契約を超えた場合に超えたパフォーマンスの規模と種類に対応する支払いと報奨を想定する可能性があります。これにより、クライアントに大幅な利益がもたらされます。 。
不測の事態に関する詳細は、SLAにも記載されています。これらは、契約の条項に違反した場合にSLAがペナルティの適用を保証および支援する状況です。記録には、テロ行為から自然災害に至るまでの事件が含まれている可能性があります。
主要業績評価指標KPIとサービスレベル契約SLAの主な違い
結論
SLAは通常、ビジネス全体で認められ、認められており、SLAをサポートする「ベストプラクティス」の確立に関連しています。サービスの基本的な基盤としてのクライアントの主張と期待は、これを実現可能にします。ただし、KPIは各組織にかなり固有である傾向があります。確かに、より大きなメトリックは定期的に発生します。 KPIは一般的に一意であるか、従来型ではありませんが、監視することが重要です。
多くの場合、同じ業種の担当者でさえ、KPIは大きく異なります。 KPIの追跡に不可欠な役割を果たすことに加えて、定期的かつタイムリーなフィードバックは、組織が従業員に期待することを明確に表現するのに役立ちます。 SLAは、必要なサービス条件を処理し、クライアントと合意する必要があります。顧客維持と優れたサービス品質を確保するため。
