Cisco HuntGroupおよびPickupGroupsは、プラットフォームが自動またはユーザによる手動手段を介してコールを配信または配信するために使用する通信機能です。
これらのグループは、通話の受信者を解読し、個人またはグループに通話を転送するのに役立ちます。これらは通常、顧客からの電話の流入に対処するコールセンターや企業で使用されます。
Ciscoハントグループとピックアップグループ
Cisco HuntGroupとPickupGroupの違いは、ハントグループが受信者に自動的にコールを配信するのに対し、ピックアップグループでは、個人または受信者のユーザがキーボードボタンを使用して手動で番号をダイヤルして着信に応答する必要があることです。
Ciscoハントグループは、単一の番号からネットワークを介して最初の番号に接続された多数の番号に電話を転送するのに役立ちます。これにより、発信者が確実に電話に応答できるようになります。
ハントグループの通話は複数の方法で処理できます。この場合、すべての電話が同時に鳴り、順番に転送されます。
Ciscoピックアップグループは、通話をグループに転送する必要があるシステムです。このシステムでは、お互いの近くに座っている選択された数の人が、チームとして着信する通話を受信できます。そして、ここでは、ある人が受けた電話に、グループ内の別の人が応答できない場合に応答することができます。
Cisco HuntGroupとPickupGroupの比較表
| 比較のパラメータ | Ciscoハントグループ | Cisco Pickup Group |
| 応答シーケンス | 通話は、応答されるかボイスメールに転送されるまで、ある電話から別の電話にシフトします。 | グループとして、ある人が答えられない場合、別の人が彼らに代わって答えることができます |
| 組織 | 回線は整理された方法で配置され、前の回線が混雑している場合に通話を迂回させることができます。 | 行はグループに配置され、混乱を招くことがあります。 |
| 必要な機器 | デスクフォンまたはソフトフォン | ソフトフォン |
| 通話アクセス | 通話へのアクセスは、電話が回線に配置されている方法によって異なります。 | グループ内の全員が着信にアクセスできるため、誰でも応答できます。 |
| 回線接続の方法 | 効率に応じて、さまざまなグループの回線を接続するための複数の方法があります。 | 任意のグループに接続するための単一の方法。 |
Cisco Hunt Groupとは何ですか？
ハントグループは、階層的に配置された回線のグループであり、事前に配置されたシステムで指定された番号の順序に応じて、コールが順番に転送されます。
ハントグループでは、電話を受ける方法はたくさんあります。グループ内で接続されているすべての電話が同時に鳴り、最初に応答した人が電話に応答する場合があります。
それ以外の場合は、着信コールが最初に最も長い時間アイドル状態になっている電話に転送されるように回線が接続されている場合があります。応答がない場合、コールは当然システムによってリダイレクトされます。
ハントグループ回線配置システムのもう1つの可能性は、その日の最初のコールが最初の電話に転送され、2番目のコールが2番目の電話に転送されるというようになります。
ただし、このフォームの制限は、次の回線がビジーでない場合にのみコールが転送されるため、発信者がコールに応答する明確なチャンスがない可能性があることです。したがって、音声メールに転送するか、まったく録音されないように通話を促す。
Cisco Pickup Groupとは何ですか？
Ciscoピックアップグループには、グループ全体に適用される手動応答方法があります。ピックアップグループは、1つのグループに属するグループが互いに近くにいる場合にのみ可能です。これはある意味でピックアップグループの専門です。
お互いの近くにいる理由は、電話に向けられた通話が応答されないままである場合、そのグループの他の人は、グループが従う手動の方法を使用して着信に応答できるためです。
これは、着信コールが応答されないままにならないようにするための方法です。
ピックアップグループのもう1つの利点は、あるグループの人が別のピックアップグループの通話に応答できることです。ただし、これらのグループと私たちのグループが何らかの方法で接続されている必要があります。
ユーザーが別の内線で鳴っていた通話を受け入れる間、現在は空き回線が新しい通話を受け入れることができます。
ピックアップグループのメンバーであるということは、グループに接続されている電話を使用するときは常にシステムにログインしていることを意味します。手動でログインする必要はありません。
Cisco HuntGroupとPickupGroupの主な違い
結論
Ciscoハントグループとピックアップグループは、より規制されたノートでの着信コールの管理を支援するために多くの企業で採用されている2つの異なる通信機能です。
2つの主な違いは、ハントグループでは通話が自動的にリダイレクトされるのに対し、ピックアップグループでは手動の手順が含まれることです。
どちらにも独自の長所と短所がありますが、Ciscoハントグループはその使いやすさからより多く使用されています。
シスコのピックアップグループはコールセンターなどの場所でより一般的ですが、ハントグループは企業やその他の場所でより一般的であり、コールを上司または部門間で継続的にリダイレクトする必要があります。
